Libro de reclamaciones

Conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), Taxi Empresarial S.A.C. pone a disposición de sus usuarios el libro de reclamaciones virtual.

Diferencia entre queja y reclamo

• Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio contratado.
• Queja: malestar respecto a la atención recibida, no vinculado al servicio en sí.

Cómo registrar su reclamo

Envíe un correo a convenios@taxiempresarial.com con el asunto “Libro de reclamaciones”, indicando:

• Nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono y correo.
• Fecha y descripción del servicio contratado y del monto reclamado, si aplica.
• Detalle del reclamo o queja y el pedido concreto que formula.

También puede presentarlo de forma presencial en Taxi Empresarial, o llamando al +51 946 281 312.

Plazo de respuesta

Le entregaremos una constancia con el código de su registro y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por única vez y de forma justificada, conforme a ley.

La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para denunciar ante Indecopi.